Дизайн чат-платформы для операторов

Задачи

• Спроектировать омниканальную чат-платформу для операторов продаж и поддержки
• Выявить и учесть максимальное количество сценариев использования
• Создать единое дизайн-решение, которое интегрируется в текущие сервисы компании UIS

Исследование

В этом блоке развивали 2 направления:

• Анализ конкурентов
• Интервью с клиентами

Как итог — составили User Flow и User Story. На основе полученных данных сформировали список функциональных и нефункциональных требований, которые приоретизировали совместно с продуктовой командой UIS.

Реализация

Чат-платформа как часть экосистемы

Встроили новый интерфейс в текущий личный кабинет с сохранением стилистики.

Вариативные компоненты интерфейса чатов

Продумали сценарии использования, сделали дизайн всех состояний с учетом лимитов и ошибок.

Шаблоны сообщений

Готовые шаблоны экономят 15% времени операторов, поэтому в интерфейс добавили функционал создания, поиска и быстрой подстановки шаблонов.

Результаты

• Проработали и реализовали 100+ User Stories для полноценной работы сервиса
• Вписали чат-платформу в текущий личный кабинет
• Дополнили дизайн-систему новыми элементами